През 1976 г. рязко спада броят на чуждестранните туристи в НРБ. Като основна причина за това Държавна сигурност изтъква неблагополучния туристическия сезон през 1975 г., когато масово се допуска дублиране на легловия фонд за чужденците, т.е. едновременно се предоставят легла на няколко чужди граждани. Отделно от това в анализа за неблагополучията в туризма през същата година ДС посочва и фиксирането на висок курс на лв. (0.96-0.97 лв. за един долар и 0.37-0.39 лв. за една западногерманска марка), което довежда до намаляване на пътуванията към НРБ или обмяна на чужда валута в чужбина при много по-изгоден курс за чуждите туристи (1.80-2.00 лв. за един долар, а във ФРГ една западногерманска марка се продава за около 1 лев и се купува за около 0.85 лева). Това рефлектира и върху засилване на незаконния внос и износ от страната.
„През лятото на 1976 г. нашите курортни комплекси се превърнаха в огромни обменни бюра – пари се обменяха на плажа, в хотелите, в ресторантите, на пазарите, на улицата, навсякъде, но не и където е определено… Това се извършва от чужди граждани и българи, работещи в комбина. По-практични чужди туристи купуват от „Кореком“ дефицитни стоки, които продават после на български граждани с печалба 200-300% – магнетофони, радиоапарати, уиски, цигари.“
Друг сериозен проблем е обслужването в хотелите и ресторантите, в които се наблюдава повсеместно:
– беден избор на ястия, поради липса на достатъчно и разнообразни продукти;
– предлагане само на скъпи и прескъпи ястия;
– липса на технически съоръжения за приготвяне на храна и слаба квалификация на кухненския персонал;
– непълен грамаж на ястията и напитките;
– бавно обслужване при поднасяне на ястията. По думите на чужди туристи „В България се сервира топло вино и студена супа“;
– небрежно изпълнение на задълженията от сервитьорите;
– некултурно и невежливо обслужване;
– надписване на сметките;
– липса на механизация в складовете;
– обслужващият персонал създава излишъци и условия за присвояването им;
– липсват нужните количества и видове прибори, а наличните не са годни за ползване поради лошия им вид.;
– недостатъчно е количеството и вида на разхладителните напитки.
Българският туризъм според ДС не може да предложи по-висококачествени стоки на туристите с по-висок стандарт; хотелските обекти не се модернизират, а се правят само ремонти; монтират се демодирани апаратури, санитария и обзавеждане; много често обектите след основни ремонти се оскъпяват два-три пъти (хотелите „Интернационал“ и „Москва“ в комплекса „Златни пясъци“); не достига обслужващ технически персонал – на 500 радиоапарата и на 350 телевизора има по един техник, в целия комплекс „Златни пясъци“ има само един ключар; в ресторантите не достигат миялни машини, електрически пекарни, колички за сервиране, съдове, ножове, работно облекло, машини за сметосъбиране и др.
„В някои пловдивски хотели като „Тримонциум“, „Марица“, „Лайпциг“, и „Асеновец“ – Асеновград липсват радиоапарати, телевизори, хладилници, термометри, обувалки, четки за дрехи и др. Не са в добра изправност телефоните и телефонните централи. Хасето, използвано за бельо масово, след 45 изпирания е абсолютно негодно за употреба, а в последните години се използва олекотено хасе за бельо, което е с много ниска износоустойчивост и трайност – след няколко изпирания и гладене се къса!
Къмпинговата база на юг от Бургас не отговаря на изискванията – в къмпингите „Чайка“, „Оазис“, „Градина“, „Харманите“, „Арапя“ и „Делфин“ няма санитарни възли и канализация, които отговарят на нормите и са оборудвани с морално и физически остарели мебели; липсва осветление около бунгалата и алеите.
Все по-малко хора от административния и обслужващия персонал искат да работят в хотели, които обслужват туристи от социалистически страни; екскурзоводите и музикантите много често живеят в примитивни условия. Транспортирането на туристите от летищата и жп гарите и на персонала за работа е под всякаква критика: „недостатъчен е паркът от нови коли и автобуси и товарни коли, много чести са повредите, обслужващия персонал често закъснява за работа.
„Лошата хигиена на част от автобусите при посрещането на туристите дава повод за негативни коментари от страна на чуждите туристи… В нито един от входните пунктове на страната туристът не може да получи пълна и точна информация по въпроси, които го интересуват, въпреки разкритите бюра на „Национална служба за туристическа информация“. Обикновено служителите ги отпращат към съответните служби или хотел за настаняване, което е само една формална услуга.“
Особено негативно е отношението и лошо е обслужването на съветските туристи:
„В стаите им се поставят допълнително по две-три легла, … те рядко имат възможност да консумират качествени и вкусни плодове. За десерт им се дават пасти или компоти,… в отделни случаи към тях персоналът се отнася невежливо, дори пренебрежително… В Лясковец, в хотел „Янтра“ в стаите имало лош дъх, в чая, който им сервирали на закуска били намерени хлебарки, книгата за оплакване е била скрита, а управителят на ресторанта не се явил, въпреки, че го търсили нарочно… Неодобрение у съветските туристи предизвиква захабеното бельо и особено хавлиените кърпи, които вместо на 6 дни се сменят на 10 дни.“
В хотела в Горна баня, където отседнали съветски туристи било пълно с хлебарки, бельото в стаите изглеждало мръсно, защото било много старо.
„В хотел „Хемус“ сервитьорката, която возела приборите на една количка се спънала, разпиляла ги и ги ритнала с крак, след което ги взела и подредила на масите. По време на обслужването на туристите същата сервитьорка два пъти паднала. На другия ден съветските туристи дълго чакали за хляб за закуска. Не им били дадени салфетки, като им обяснили, че според категорията им , не им се полагало“
На курортен комплекс „Камчия“ е имало случаи в ястията, поднасяни на съветските туристи да се намират парчета от твърд найлон, паяци и косми. Екскурзоводката поискала порция да бъде сменена, но готвачът я изсипал в общия казан и след това напълнил пак оттам. Сервирали се развалени домати и плесенясало грозде. При спиране на електрическия ток на туристите не им раздали свещи и те чакали да бъде пуснат тока, за да се нахранят.“
- Из Архива на „Комисията за разкриване на документите и за обявяване на принадлежност на български граждани към Държавна сигурност и разузнавателните служби на Българската народна армия”, Информация относно неблагополучия в туризма, МВР – Второ главно управление – ДС, 29 ноември 1976 г.
